Chez Luminous Beauty Care, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle et des soins de la peau de qualité supérieure de niveau médical. Pour assurer clarté et transparence, notre processus de retours et remboursements est décrit ci-dessous.

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Luminous Beauty Care n'est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Cela inclut, sans s'y limiter, les numéros d'unité manquants, les détails de rue incorrects, les codes de sonnette ou d'autres instructions de livraison.

Une fois votre commande traitée, les adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse non livrable, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et ne sont pas admissibles à un crédit en magasin. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer la commande. Les colis abandonnés, refusés, non réclamés ou jugés non livrables en raison d'une erreur du client ne seront pas remplacés, remboursés ou échangés, et aucun crédit en magasin ne sera émis. Les remboursements pour les commandes retournées ne seront traités qu'après réception et inspection des articles, conformément à notre politique de retour standard.

Retours

Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent être inutilisés et non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, dans leur état de revente d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat valide. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins de la peau et de beauté ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne sont pas admissibles à un crédit en magasin. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui montrent des signes d'utilisation, de manipulation, de composants manquants ou qui ne sont pas dans leur état de revente d'origine. 

Adresse de retour :

Luminous Beauty Care

3551 Boulevard Saint-Charles, Suite 602

Kirkland, Québec, H9H 4S3, Canada

Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du Service Clientèle à info@luminousbeautycare.com en incluant votre nom complet, la date d'achat, le numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans les cinq (5) jours ouvrables avec l'autorisation de retour et les instructions. Tous les retours doivent être approuvés avant l'expédition. Les clients sont responsables des frais de retour et des frais d'expédition de retour applicables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie traçable et de remballer soigneusement les articles pour s'assurer qu'ils arrivent en parfait état. Luminous Beauty Care n'est pas responsable des envois de retour perdus, retardés ou endommagés. Les remboursements ne seront émis que pour les articles reçus et inspectés avec succès dans leur état d'origine, inutilisés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects : 

Nous vous demandons d'inspecter votre commande dès la livraison. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant un courriel à info@luminousbeautycare.com et en fournissant votre nom complet, la date d'achat, le numéro de commande, le(s) nom(s) du(des) produit(s) et des photographies claires du produit et de l'emballage d'origine. Tous les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans ce délai. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des remplacements pour les réclamations soumises au-delà de 24 heures après la livraison. Les réclamations soumises sans les photographies requises, en dehors du délai indiqué, ou après utilisation du produit peuvent être refusées. Une fois examinée et approuvée, nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Dans certains cas, nous pourrions demander le retour de l'article dans le cadre de notre processus de vérification.

Réactions allergiques et sensibilités : 

Nous comprenons que les réactions cutanées individuelles peuvent varier et que certains produits peuvent ne pas convenir à tous les types de peau. Si vous rencontrez une réaction allergique ou indésirable, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la première utilisation et inclure votre nom complet, la date d'achat, le numéro de commande, le nom du produit, une description de la réaction et des photographies claires de la réaction et du produit, y compris le numéro de lot, si disponible. Luminous Beauty Care remboursera ou créditera le produit individuel qui a causé la réaction allergique, sous réserve de vérification. Nous nous réservons le droit de demander une lettre du médecin et/ou des documents médicaux supplémentaires, ainsi que des photographies, pour confirmer que la réaction a été causée par l'un de nos produits. Les réclamations soumises en dehors de la fenêtre de signalement de 48 heures peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un crédit. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les réclamations lorsque la documentation est incomplète, incohérente, ou lorsque des réclamations répétées suggèrent une mauvaise utilisation ou un abus de cette politique.

Articles en liquidation et en solde

Tous les articles en solde et en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange. Les articles en liquidation peuvent inclure des produits présentant des imperfections d'emballage cosmétiques ou des dates d'expiration approchantes, ce qui sera divulgué le cas échéant.

Articles non retournables

Les produits ouverts ou utilisés, les articles en solde ou en liquidation, les cartes-cadeaux et les articles promotionnels ou gratuits ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour recevoir un article différent, veuillez retourner votre produit éligible et passer une nouvelle commande à votre convenance.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements peuvent être refusés ou réduits si les articles sont retournés utilisés, ouverts, endommagés, incomplets ou non dans leur état d'origine. Les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Utilisation des produits et conseils médicaux

Toutes les informations sur les produits, les ingrédients, les opinions et les instructions d'utilisation sur notre site sont fournies par le fabricant et/ou le distributeur. Si vous avez des préoccupations concernant des ingrédients spécifiques ou la sécurité des produits, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant utilisation ou de nous contacter pour des informations supplémentaires. Les résultats individuels peuvent varier, et Luminous Beauty Care ne garantit pas de résultats spécifiques de l'utilisation des produits.

Pour toute question ou assistance, notre équipe du service clientèle est disponible à l'adresse info@luminousbeautycare.com. Nous nous engageons à garantir une expérience raffinée et fluide à chaque achat.